مهارت‌های ارتباطی در زبان چینی بازرگانی

1. ارتباط مؤثر با شرکای تجاری چینی

در چین، برخلاف بسیاری از کشورها، ارتباطات بازرگانی بیشتر بر اعتماد بلندمدت و روابط شخصی استوار است. وقتی شما با شریک تجاری چینی خود روبرو می‌شوید، اولین قدم برای برقراری ارتباط مؤثر آشنایی شخصی است. گوان‌شی (شبکه روابط اجتماعی) یکی از مهم‌ترین مفاهیم فرهنگی در چین است که نشان‌دهنده اهمیت روابط اجتماعی و تجاری پایدار است. به همین دلیل، چین‌ها تمایل دارند به کسانی که روابط طولانی‌مدت دارند و نسبت به آن‌ها احترام می‌گذارند، اطمینان کنند. از این رو، ایجاد اعتماد و ارتباط اجتماعی قبل از انجام هر نوع معامله رسمی ضروری است.

برای شرکت در دوره مقدماتی چینی بازرگانی
با شماره 02175201000 تماس بگیرید

داخلی: 140

در برقراری ارتباط با شرکای چینی، باید مراقب زبان غیرمستقیم و بی‌طرفی خود باشید. برای مثال، به‌طور مستقیم از گفتن نه یا نقد مستقیم پرهیز کنید، چون ممکن است این کار احساس بی‌احترامی ایجاد کند. همچنین، در چین، آغاز مکالمات با تعارفات و پرسش در مورد وضعیت شخصی طرف مقابل، نشان‌دهنده علاقه به روابط اجتماعی است. از سوی دیگر، در مواجهه با مشکلات، چینی‌ها تمایل دارند به چهره خود حفظ کنند، بنابراین شما باید مراقب باشید که در مواقع بحرانی، به گونه‌ای صحبت کنید که طرف مقابل احساس شرم یا فشار نکند.

2. نحوه انجام مذاکرات بازرگانی به زبان چینی

مذاکرات بازرگانی به زبان چینی با سایر فرهنگ‌ها تفاوت‌های بسیاری دارد. در چین، معمولا مذاکرات تجاری به‌طور غیرمستقیم آغاز می‌شود و این روند ممکن است طولانی باشد. هنگامی که شما با چینی‌ها وارد مذاکره می‌شوید، باید انتظار داشته باشید که در ابتدا بحث‌ها بیشتر حول شناخت متقابل و ارزیابی شخصیت‌ها باشد. هدف اصلی در این مرحله از مذاکرات، ساختن پایه‌ای از اعتماد و ارزیابی درستی از یکدیگر است. برای این که مذاکرات مؤثر باشد، صداقت و شفافیت مهم است، اما این باید به‌گونه‌ای باشد که طرف مقابل احساس بی‌احترامی یا فشار نکند.

چینی‌ها معمولاً از زبان غیرمستقیم و اظهارات مبهم استفاده می‌کنند تا از گفتن «نه» صریح خودداری کنند. بنابراین، هنگام مذاکره باید مراقب باشید که از اطلاعات جزئی و دقیق استفاده کنید و به هر پیشنهاد با دقت و احتیاط پاسخ دهید. بسیاری از موارد در مذاکرات چینی به تصمیمات گروهی و توافق‌های دوطرفه نیاز دارند، بنابراین ممکن است مدت زمان زیادی صرف مذاکرات مقدماتی شود. یکی از نکات مهم این است که در هنگام مذاکرات با چینی‌ها، شما نباید انتظار داشته باشید که همه چیز فوراً یا به سرعت به نتیجه برسد. بلکه باید نشان دهید که به پیشرفت تدریجی و پایداری روابط تجاری اهمیت می‌دهید.

3. استفاده از زبان بدن در مذاکرات تجاری با چینی‌ها

در چین، استفاده از زبان بدن در مذاکرات تجاری از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند تأثیر زیادی در موفقیت مذاکرات داشته باشد. چینی‌ها به طور طبیعی از تماس چشمی زیاد پرهیز می‌کنند، چرا که در فرهنگ آن‌ها، تماس چشمی زیاد می‌تواند به‌عنوان تهاجم یا بی‌احترامی تلقی شود. بنابراین، در مذاکرات با شرکای چینی خود، باید در استفاده از نگاه مستقیم محتاط باشید. بهترین روش این است که نگاه خود را از چشم طرف مقابل به سمت دمای بدن یا سر منتقل کنید تا احساس راحتی و احترام بیشتری ایجاد شود.

همچنین، در طول مذاکرات باید به نحوه حرکت دست‌ها و حالات صورت خود توجه کنید. چینی‌ها از حالات آرام و متعادل استقبال می‌کنند و حرکات سریع و پر انرژی ممکن است نشانه اضطراب یا بی‌اعتمادی تلقی شود. علاوه بر این، ایستادن و نشستن در مذاکرات باید به‌طور صحیح و محترمانه انجام شود. از نشستن با پای روی پای هم یا هر حرکت بدنی که ممکن است طرف مقابل را ناراحت کند خودداری کنید.

4. تفاوت‌های فرهنگی در ارتباطات بازرگانی

در چین، تفاوت‌های فرهنگی زیادی نسبت به دیگر کشورهای غربی وجود دارد که باید آن‌ها را در نظر بگیرید. یکی از این تفاوت‌ها، استفاده از زبان غیرمستقیم در مذاکرات است. در فرهنگ غربی، بی‌پرده بودن و رو در رو صحبت کردن با طرف مقابل امری عادی است، اما در چین، مردم تمایل دارند که به‌صورت غیرمستقیم از عدم توافق‌ها و مشکلات صحبت کنند. این نکته برای شما به‌عنوان یک مذاکره‌کننده خارجی می‌تواند گاهی اوقات گمراه‌کننده باشد، زیرا شما ممکن است احساس کنید که همه چیز خوب پیش می‌رود، در حالی که حقیقت ممکن است متفاوت باشد.

همچنین، چینی‌ها به حفظ وجهه اجتماعی اهمیت زیادی می‌دهند. بنابراین، در حین مذاکره، ممکن است با اشارات غیرمستقیم مشکلات یا نگرانی‌های خود را بیان کنند. به همین دلیل، صبر و حس احترام به فرهنگ‌های مختلف بسیار حائز اهمیت است. علاوه بر این، روابط خانوادگی و دوستانه برای چینی‌ها بسیار مهم است، به طوری که در بسیاری از مواقع، پیش از وارد شدن به موضوعات تجاری، ابتدا به تبادل اطلاعات درباره خانواده و امور شخصی پرداخته می‌شود.

5. استفاده از تکنیک‌های مذاکرات مؤثر به زبان چینی

برای موفقیت در مذاکرات بازرگانی با چینی‌ها، استفاده از تکنیک‌های مذاکرات مؤثر ضروری است. یکی از تکنیک‌هایی که می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند، پیشنهادات آرام و تدریجی است. این تکنیک شامل ارائه پیشنهادات با گام‌های کوچک و سپس پاسخ به اعتراضات و پیشنهادات دیگر طرف است. چینی‌ها معمولاً با تدریج در پذیرش توافق‌ها موافق هستند و بیشتر به ساختارهای محکم و شفاف علاقه دارند. بنابراین، بهتر است در ابتدا در مورد جزئیات فنی و اجرایی توافقات خود صحبت کنید و به مرور زمان به بخش‌های کلیدی و مهم‌تر برسید.

در مذاکرات با شرکای چینی، باید انتظار داشته باشید که آن‌ها به زمان زیادی برای تصمیم‌گیری نیاز دارند. برخلاف بسیاری از فرهنگ‌های غربی که تمایل دارند بلافاصله پاسخ دهند، چینی‌ها بیشتر به بررسی دقیق جزئیات و ارزیابی تمام جوانب قبل از پذیرش تصمیم نهایی می‌پردازند. در این فرایند، شما باید نشان دهید که از صبر و تحمل برخوردارید و از فشار زیاد برطرفین خودداری کنید.

7. چگونه به سوالات چینی‌ها در مذاکرات بازرگانی پاسخ دهیم

در مذاکرات بازرگانی با چینی‌ها، پاسخ دادن به سوالات نیازمند دقت و آرامش و آموزش زبان چینی بازرگانی است. معمولاً چینی‌ها به‌طور غیرمستقیم و با استفاده از سوالات هوشمندانه به شما نزدیک می‌شوند. وقتی سوالاتی از شما می‌پرسند، باید با دقت و حساسیت به موضوع پاسخ دهید. همچنین در پاسخ به سوالات، از بیان نظرات بسیار صریح و انتقادی خودداری کنید. اگر سوالی برای شما گنگ یا دشوار بود، بهترین روش این است که از طرف مقابل درخواست زمان بیشتری برای پاسخ‌دهی کنید، تا نشان دهید که به‌دقت به موضوع فکر می‌کنید.

8. نقش احترام و ادب در ارتباطات بازرگانی

احترام در فرهنگ چینی یکی از ارکان اصلی برای موفقیت در مذاکرات است. چینی‌ها به شدت به احترام متقابل و آداب و رسوم اهمیت می‌دهند. در مکالمات رسمی یا تجاری، باید به آداب صحبت کردن و شیوه‌های مودبانه توجه کنید. علاوه بر این، در چین، تشویق به روابط دوجانبه و قدردانی از همکاری‌های گذشته از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. وقتی شما از شرکای چینی خود تقدیر می‌کنید، این امر به‌عنوان نشانه‌ای از احترام به روابط تجاری و اعتبار دادن به همکاری‌ها در نظر گرفته می‌شود.